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Trocas e devoluções

Trabalhamos todos os dias para levar até si produtos de qualidade, fabricados em Portugal com as melhores matérias-primas e nos quais colocamos toda a nossa atenção e carinho. No entanto, se tiver necessidade de efetuar a devolução ou a troca de um artigo que adquiriu na loja online Castelbel, explicamos-lhe aqui como proceder.

1 - Devoluções

Informação sobre devoluções

A informação aqui descrita diz respeito à devolução (sem substituição) de um produto adquirido na loja online Castelbel. Se pretende consultar informação sobre trocas, por favor veja a informação da secção seguinte.

A Castelbel considera dois tipos diferentes de devoluções:

1) Devoluções por motivos de qualidade ou por artigo enviado incorretamente;

2) Outras devoluções.

Em ambos casos, para dar início ao processo de devolução, deverá enviar um e-mail para o endereço quality@castelbel.com, mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique os motivos da devolução e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Posteriormente, enviaremos um e-mail detalhado com os passos a seguir.

Após receber a nossa confirmação de que a devolução foi aceite, será necessário efetuar a marcação de recolha dos artigos junto da Chronopost e preparar os artigos a devolver para que sejam recolhidos na data agendada. Deverá usar a embalagem de transporte original e incluir todos os componentes que fazem parte do(s) artigo(s).

Poderá ver no final desta página mais informação sobre as modalidades de recolha.

Processo após recebimento do produto

Após recebermos no nosso armazém o(s) artigo(s) que pretende devolver, procederemos à sua verificação e daremos início ao processo de reembolso do valor, cujo prazo depende dos procedimentos da empresa fornecedora do cartão de crédito. No caso de pagamentos através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado na conta original.

A Castelbel procederá ao reembolso de custos de transporte apenas nos casos em que a devolução seja motivada por questões relacionadas com artigos enviados incorretamente ou que possam ter sido danificados durante o processo de transporte (tipo de devolução 1).

Nos restantes casos (tipo de devolução 2), independentemente do motivo da devolução, ao reembolso do valor do(s) produto(s) será deduzido o valor do transporte referente à devolução. Para mais informações sobre os custos aplicáveis, pode consultar AQUI os nossos Termos e Condições.

No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do transportador indicado no email com as instruções de devolução, a Castelbel reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

Ainda assim, caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Castelbel procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos. A este valor acrescem eventuais custos de transporte a suportar pelo cliente.

A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Castelbel.

2 - Trocas

Informação sobre trocas

A informação aqui descrita diz respeito à troca de um produto adquirido na loja online Castelbel.

Existem dois tipos de trocas:

1) Troca de artigo por outro igual (motivado por questões de qualidade ou no caso de ter chegado danificado);

2) Troca por um artigo diferente – neste caso, dispõe de um prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar a troca de um artigo.

Para dar início ao processo de troca, deverá enviar um e-mail para o endereço quality@castelbel.com, mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique os motivos da troca e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca.

O que se segue?

Posteriormente, enviaremos um e-mail detalhado com os passos a seguir para que possa receber o artigo correto.

Após receber a nossa confirmação de que a troca foi aceite, será necessário efetuar a marcação de recolha dos artigos junto da Chronopost e preparar os artigos a devolver para que sejam recolhidos na data agendada. Deverá usar a embalagem de transporte original e incluir todos os componentes que fazem parte do(s) artigo(s).

Poderá ver no final desta página mais informação sobre as modalidades de recolha.

O cliente será responsável pelos custos de transporte associados, exceto nos casos em que as trocas sejam motivadas por artigos incorretos ou que tenham chegado danificados (tipo de troca 1).

3 - Modalidades de troca

Tem à sua disposição as seguintes modalidades de recolha do(s) artigo(s) a devolver à Castelbel, tanto para devolução como troca:

a) Pedido de recolha ao domicílio

a) Pedido de recolha ao domicílio
Disponível em todos os países abrangidos pela loja online Castelbel.

Os artigos serão recolhidos na sua morada e enviados para o nosso armazém.

b) Entrega num ponto de pick-up

b) Entrega num ponto de pick-up
Disponível apenas nos seguintes países – Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia Espanha, Estónia, França, Irlanda, Letónia, Lituânia, Portugal, Países Baixos/Holanda e Reino Unido.

Permite a entrega dos artigos a devolver num ponto de pick-up escolhido para o efeito. Posteriormente, a transportadora fará o levantamento dos artigos nesse local e transporta-os até ao nosso armazém.

Por favor, note que a devolução do(s) artigo(s) deve ser efetuada apenas através do transportador indicado no email enviado pela Castelbel, devendo seguir as instruções que lhe forem enviadas para completar esse processo.