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O seu cesto de compras

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FAQ's

Perguntas frequentes

Reunimos nesta página todas as dúvidas que possa vir ter relativamente à utilização do nosso website. Não encontrou resposta à sua dúvida? Entre em contacto connosco.

1 - A minha conta

Como é que crio uma conta?

Para criar uma conta, deverá aceder ao nosso site, carregar no ícone no canto superior que lhe permite aceder à área pessoal e selecionar a opção
CRIAR CONTA.

Irá receber um e-mail de shoponline@castelbel.com para que confirme o seu endereço e só após esta confirmação é que a conta fica efetivamente ativa

Posso usar a minha conta do Facebook para aceder à área pessoal?

Para aceder à área pessoal, poderá registar-se o seu endereço de e-mail ou utilizando a sua conta Google. Não é possível usar a conta do Facebook para registo no nosso site.

Como é que posso atualizar os meus detalhes/dados?

Para atualizar os seus dados pessoais, aceda ao site Castelbel, nomeadamente à sua área pessoal, inicie a sessão utilizando os dados de registo da sua conta.

Porque é que preciso de criar uma conta?

A criação de uma conta não é obrigatória para efetuar uma compra na loja online Castelbel. Contudo, caso pretenda usufruir das funcionalidades de registo de morada ou histórico de compras, é recomendável que se registe no nosso site.

Em alternativa, poderá usar a sua conta Google para aceder à nossa área pessoal.

Esqueci-me da password. O que devo fazer?

Poderá fazer o pedido de recuperação da sua conta AQUI

É possível cancelar a subscrição da newsletter da Castelbel?

Pode cancelar a subscrição da newsletter Castelbel na sua área pessoal (após iniciar sessão no nosso site e fazer a gestão das suas preferências) ou diretamente usando o link de “unsubscribe” (cancelar subscrição) que é incluído nas nossas newsletters.

2 - Sobre a loja

Em que países está disponível a loja online Castelbel?

A loja online Castelbel está disponível em Portugal, nos restantes países da Zona Euro (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta e Países Baixos/Holanda), e no Reino Unido.

O produto que quero adquirir não tem a opção de compra. É algum erro? Como faço?

Não se trata de um erro.

A loja online Castelbel disponibiliza apenas parte das nossas coleções. As restantes coleções são um exclusivo offline, devendo ser adquiridas em lojas físicas da especialidade. Se pretender adquirir um produto que não está disponível na nossa loja online, por favor contacte-nos para conhecer pontos de venda de referência.

Quando é que um determinado produto vai ficar disponível para compra online?

Estamos a trabalhar para disponibilizar mais produtos na nossa loja online. Contudo, não nos é possível adiantar datas indicativas, pelo que os restantes produtos deverão ser adquiridos na nossa rede física de retalho.

Se pretender adquirir um produto que não está disponível na nossa loja online, por favor envie-nos um e-mail para geral@castelbel.com para conhecer pontos de venda de referência.

Como é que eu utilizo um código promocional/voucher?

Se recebeu um código promocional/voucher, deverá inseri-lo no momento da conclusão da encomenda (check-out).

Os códigos promocionais têm um período de validade e só podem ser usados durante esse período, e uma única vez. É apenas possível usar um código promocional de cada vez.

Não é possível usar códigos promocionais durante ofertas especiais, campanhas ou promoções.

Quando é que o valor da minha compra me vai ser debitado?

O valor é debitado através da plataforma utilizada para o efeito (Easypay ou Paypal), no momento da finalização do seu pedido.

Após o débito, receberá um e-mail a confirmar que o seu pagamento foi corretamente recebido e um resumo da compra efetuada, encontrando-se a mesma em preparação para envio.

A Castelbel garante que todas as transações são encriptadas e 100% seguras.

Adquiri um produto Castelbel noutro ponto de venda e o preço é diferente. Porquê?

Os produtos Castelbel estão presentes em várias lojas multimarca da especialidade, sendo que a Castelbel não tem autonomia para definir preços de venda ao público.

É possível fazer uma devolução ou troca de produto comprado online numa loja física?

Todas os produtos comprados na loja online Castelbel terão que ser devolvidos pela mesma via. Não serão aceites em lojas físicas devoluções ou trocas de produtos comprados na loja online Castelbel.
Para conhecer os procedimentos relativos a devoluções e trocas, por favor consulte os nossos TERMOS E CONDIÇÕES ou TERMOS E CONDIÇÕES

Sou distribuidor/revendedor da Castelbel. Posso fazer encomendas pelo vosso site?

A loja online Castelbel destina-se exclusivamente a pessoas individuais (consumidores finais).

Os distribuidores e revendedores Castelbel deverão continuar a colocar as suas encomendas como até agora. Para mais informações, envie-nos um e-mail para o geral@castelbel.com ou contacte o seu gestor comercial.

Como posso comprar os produtos Castelbel noutros países?

A compra de produtos na loja online Castelbel está limitada aos países da Zona Euro e Reino Unido.

Nos restantes países, os nossos produtos deverão ser adquiridos em lojas físicas da especialidade. Se pretender adquirir os nossos produtos fora das zonas de entrega da loja online, por favor contacte-nos para conhecer pontos de venda de referência.

Por que não posso adquirir um produto online?

A loja online Castelbel disponibiliza atualmente parte das nossas coleções, estando prevista a introdução progressiva de mais produtos e coleções. As coleções não disponíveis aqui são um exclusivo offline, devendo ser adquiridas em lojas físicas da especialidade. Se pretender adquirir um produto que não está disponível na nossa loja online, por favor contacte-nos para conhecer pontos de venda de referência.

O que fazer caso o produto que eu pretenda não tenha stock disponível?

Faremos todos os possíveis para assegurar a disponibilidade dos seus produtos. Caso não tenhamos um produto disponível em stock, este valor será automaticamente deduzido do seu pedido e poderá voltar a solicitar esse produto numa nova encomenda, quando o mesmo estiver disponível.

Ainda assim, sempre que for possível, enviaremos uma mensagem antes do envio para que, caso o prefira, possa trocar o produto na sua encomenda.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

A nível nacional (Portugal e Ilhas):
- Cartões Visa e Mastercard;
- Paypal.

A nível internacional (países da Zona Euro e Reino Unido):
- Cartões Visa e Mastercard;
- Paypal.

A Castelbel garante que todas as transações são encriptadas e 100% seguras. Não armazenamos quaisquer números de cartão nem de qualquer tipo de informações obtidas e relacionadas com o ato de pagamento

O preço final inclui já o valor do IVA?

Todos os preços dos artigos na loja online são apresentados em EUR €.

O preço apresentado para cada produto não inclui eventuais custos de transporte e expedição, mas inclui a taxa de IVA a vigorar em Portugal.

É possível encomendar online e recolher o produto em loja?

As encomendas feitas através da loja online Castelbel são enviadas através de uma empresa transportadora. Não é possível a recolha em loja.

Estou a ter problemas a utilizar o site. O que devo fazer?

Por favor analise o tipo de problemas de utilização em questão e confirme se alguma das questões aqui incluídas dá resposta ao seu pedido ou dúvida.

Para dificuldades ou problemas de ordem técnica, contacte-nos através do endereço de e-mail: support@castelbel.com.

Para outro tipo de questões relacionadas com a loja online Castelbel, por favor envie um e-mail para shoponline@castelbel.com ou quality@castelbel.com (no caso de questões de resolução, devolução ou troca). Poderá ainda contactar-nos por mensagem, via WhatsApp, através do n.º +351 913964852.

Para o esclarecimento de outro tipo de questões que estejam relacionadas com pontos de venda da rede física de retalho, escreva-nos para o endereço geral@castelbel.com.

Tenho interesse em ser distribuidor/revendedor da Castelbel. Como posso fazê-lo?

Deverá enviar-nos um e-mail para o endereço geral@castelbel.com, indicando os seus dados de contacto e informação sobre a sua empresa. Posteriormente, entraremos em contacto consigo.

3 - Envios e entregas

É possível entregar o meu pedido noutro país? - inserir link

Deverá indicar a morada de entrega aquando da conclusão do processo de encomenda, sendo possível indicar uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação. Contudo, é apenas possível pedir a entrega nos países da Zona Euro e Reino Unido.

Consulte aqui mais informação sobre os países e condições e custos de envio.

Quais são os custos de envio? Qual o tempo de trânsito?

Todas as encomendas destinadas a Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira) serão expedidas através da Chronopost, e sujeitas aos custos de expedição abaixo mencionados.

Entregas - Portugal continental

Para encomendas de valor igual ou superior a 50€ (cinquenta euros) os custos de expedição serão gratuitos;

Para compras de valor inferior a 50€ (cinquenta euros) os custos de expedição terão uma tarifa fixa no valor de 7,5€ (sete euros e cinquenta cêntimos);

No ato de finalização do processo de compra, haverá informação dos custos totais da compra, incluindo os custos de transporte.

Entregas Ilhas - transporte marítimo

- Seguidamente, apresentam-se a lista dos custos e tempos de envio por arquipélago/ilha:




*Custo com envio de encomendas até 10 kg. A partir desse peso, acresce 5€ por cada kg extra

**Tempo de trânsito estimado a partir da saída do barco

Entregas para outros países

Nos restantes países da Zona Euro e Reino Unido, aplicam-se os seguintes preços de transporte:



*Não inclui envios para As Baleares, Ceuta e Melilla e Canárias

**Não inclui envios para a Córsega

Os prazos de entrega são meramente indicativos e não têm em conta eventuais atrasos que possam ser causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou devido a atrasos do transportador.

Os tempos de trânsito identificados correspondem ao período de tempo entre a saída da encomenda do nosso armazém e a sua receção da parte do utilizador, isto é, após processamento da encomenda para envio.

Quando é que poderei esperar a receção da minha encomenda?

Todas as encomendas são expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis após o pagamento e a conclusão da encomenda. Logo que a encomenda seja expedida, enviaremos um email com as instruções de seguimento do envio da encomenda (tracking) e sobre a recolha da mesma.

A confirmação da expedição incluirá, em todas as encomendas, a indicação do transportador e a informação do número do envio.

O tempo de trânsito depende do país de entrega e método de envio escolhido.

Entrega nas ilhas - transporte aéreo

Listagem com os custos e tempos de envio por arquipélago/ilha:



*A partir de 1 kg, acresce 5€ por cada kg extra

Qual é a transportadora usada para o envio da minha encomenda?

As nossas encomendas são expedidas através da Chronopost.

É possível realizar o acompanhamento do meu envio?

Logo que a encomenda seja expedida, enviaremos um email com as instruções de seguimento do envio da encomenda (tracking) e sobre a recolha da mesma.

Deverá fazer este acompanhamento no site da empresa transportadora CHRONOPOST

O que é que acontece caso eu deseje alterar a minha encomenda?

É possível alterar a sua encomenda enquanto a mesma se encontra em processamento. Para solicitar uma alteração, contacte-nos através do endereço shoponline@castelbel.com ou via WhatsApp +351 913964852 e daremos conta da (im)possibilidade de alteração, em função da fase de preparação da encomenda.

A partir do momento em que as encomendas sejam expedidas, não podem ser alteradas, assim como deixa de ser possível, da parte da Castelbel, alterar a morada de entrega.

Para esse efeito, deverá entrar no site CHRONOPOST
e seguir os passos indicados pela empresa.

4 - Devolução e trocas

Como é que se processam as devoluções?

Caso pretenda efetuar uma devolução, deverá contactar-nos através do endereço quality@castelbel.com e indicar o número de encomenda no assunto do e-mail. Por favor, indique os motivos da devolução e forneça os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Seguidamente, a Castelbel enviará um e-mail com as indicações de como poderá proceder à devolução ou troca.

A devolução do(s) artigo(s) deve ser efetuada apenas através do transportador indicado no email enviado pela Castelbel, devendo seguir também as instruções que forem enviadas para completar esse processo.

No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do transportador indicado no email com as instruções de devolução, a Castelbel reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

Ainda assim, caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Castelbel procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Castelbel.

Consulte AQUI informação detalhada sobre o procedimento e eventuais custos associados.

Qual é o tempo expectável para o processamento de um reembolso?

O prazo de processamento de um reembolso depende dos procedimentos da empresa fornecedora do cartão de crédito, pelo que poderão existir variações nos prazos.
Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original.

Quanto tempo levam a processar a troca de um produto?

No e-mail que enviar para o endereço quality@castelbel.com com a indicação da sua intenção de troca, deverá mencionar qual(is) o(s) produto(s) que pretende trocar e qual(is) o(s) que pretende adquirir.

Seguidamente, receberá um e-mail a indicar como poderá proceder à troca e qual a transportadora que deverá ser usada.
Após a receção e verificação dos produtos no nosso armazém, concluiremos o processo de troca.

Consulte AQUI informação detalhada sobre o procedimento e eventuais custos associados.

O que é que acontece caso a minha encomenda esteja incorreta ou me tenha chegado danificada?

Deverá comunicar o erro ou dano para o endereço quality@castelbel.com e indicar o número de encomenda no assunto do e-mail. Por favor, indique os motivos da devolução e forneça os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Seguidamente, a Castelbel enviará um e-mail com as indicações de como poderá proceder para receber o artigo correto ou o reembolso desse(s) artigo(s).

Nestes casos, a Castelbel será responsável pelos custos de transporte associados.

5 - Vouchers ou códigos de oferta

De que forma é que posso aplicar um voucher à minha encomenda?

Se recebeu um código promocional/voucher, deverá inseri-lo no momento da conclusão da encomenda (check-out).

Os códigos promocionais têm um período de validade e só podem ser usados durante esse período, e uma única vez. É apenas possível usar um código promocional de cada vez.

Não é possível usar códigos promocionais durante ofertas especiais, campanhas ou promoções.

Os vouchers poderão ser usados em lojas físicas que vendam produtos Castelbel?

Os códigos promocionais são para uso exclusivo na loja online Castelbel e não podem ser usados nas lojas físicas.

É possível pedir um reembolso de um voucher?

Não é possível pedir o reembolso de um código promocional/voucher.

Há a hipótese de usar um voucher num outro site que venda produtos Castelbel?

Os códigos promocionais são para uso exclusivo na loja online Castelbel e não podem ser usados noutras lojas online.